1. Zones de livraison

Laya Paris livre ses produits dans tous les pays du monde. Nous faisons de notre mieux pour offrir nos produits à un large public et ajoutons régulièrement de nouvelles destinations.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi lors de la commande. En règle générale, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement, puis expédiées selon les délais suivants :

• France & Belgique : 3 à 7 jours ouvrés

• Europe : 5 à 10 jours ouvrés

• International : 10 à 20 jours ouvrés

Les délais indiqués sont à titre estimatif et peuvent varier en fonction des contraintes logistiques ou des périodes de forte demande (ex : périodes de fêtes).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande et varient en fonction de la destination, du poids et du volume de la commande. Ces frais seront indiqués avant la validation définitive de la commande.

4. Suivi de livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande via le site de notre prestataire de livraison.

5. Problèmes de livraison

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés ou si le colis semble perdu ou endommagé, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@layaparis.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Politique de Retours et Remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par e-mail à contact@layaparis.com en précisant votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non ouvert, non utilisé, et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Les articles ouverts, utilisés ou endommagés ne pourront pas être retournés.

Les produits retournés doivent être expédiés à l’adresse suivante :

3. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part lors de l’expédition.

4. Échange

Si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander un échange dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Les frais de retour seront alors à la charge de Laya Paris. Veuillez nous contacter à contact@layaparis.com pour initier la procédure d’échange.

5. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés une fois ouverts. Cela inclut les compléments alimentaires, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication ou une erreur de livraison.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour initier un retour ou un échange, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@layaparis.com ou par téléphone au +32 487 16 87 62.